贝莱优品
新闻资讯

母婴人应该懂得“用户思维”

日期: 2020-01-06 浏览次数:

母婴人应该懂得“用户思维”,应从始自终都是站在用户角度考量,把用户放在第一的思维方式真正让我颇有感触。作为互联网行业的核心思维方式,“用户思维”植根于互联网人的脑海中,他们在价值链的各个环节都会“以用户为中心”,从用户的需求出发,发现他们的痛点,提供解决方案,产品或服务,帮助大家的生活更美好。

先不谈互联网产品和服务的盈利模式,但是确实他们有不少想法是赢得了消费者的认可,这点就很值得我们传统商业学习和借鉴。我们一直在提倡“了解消费者”,其实不就是在说要有“用户思维”吗?但遗憾的是,传统行业的很多从业者虽然喊着“顾客是上帝”的口号,但很多时候,大家走着走着就忽视了用户的真正需求。

用户思维的概念早在20世纪90年代就被罗伯特·劳特朋教授所提出来。所谓用户思维,简单而言就是从用户的角度看待产品和服务的思维方式,比如,用户是谁,他们的真实需求是什么。按照劳特朋教授提出的4C理论(顾客、成本、方便、沟通),消费者不关心产品是怎么来的,他们只在乎自己的需求是否得到满足;消费者也不关心你花了多少成本,他们只在乎是否物有所值;消费者不关心你铺设了哪些渠道,只在乎自己是否能很便利地买到;消费者更不关心你做了多少宣传促销,他们只在意沟通的效率和信息的有效性。

母婴店加盟

如果通过4C理论来分析母婴行业的用户思维,我们会得出以下几个非常有意思的结论。这些结论的数据支撑,主要来自于CBME近期发布的《回到年轻“妈妈”的消费清单里——2019时尚育儿“消费新力量”调查报告》。

关于顾客。在调查中,我们发现母婴的消费者最期待的新品类包含健康营养、零售/进口食品、美容美妆/孕产服务;最期待得到的服务是同城生活服务,比如公园年票、周边游团购、亲子游乐嘉年华。

关于成本。调查中,消费者呈现出两大趋势:一方面,他们愿意花更多的钱为更好品质、更安全可靠的母婴产品或服务买单;另一方面,他们更加注重性价比和口碑,购物变得越来越理性,56%的消费者表示自己冲动购物的频次减少了。

关于方便。母婴消费者选择线上购物的很大一个原因就是操作方便、节约时间,而且越高收入消费者越愿意“花钱买时间”。尤其对于职场妈妈和二胎妈妈来说,时间太宝贵了。另一方面,母婴消费人群也在开始往购物中心门店迁移,因为那里可以一站式满足他们购物、娱乐、餐饮等需求。

关于沟通。调查中,96%的妈妈存在焦虑感。焦虑的原因包括宝宝的教育问题、食品安全等。对于她们而言,获得来自外界的情感支持是非常重要的,这份支持可以来自家人,也可以来自商家。另外,社交营销正在影响母婴者的消费决策,生活中其他妈妈建议极大地影响着她们的育儿方式和购物行为。

其实,站在企业经营的角度,我们能为消费者做的还有很多。真正做好消费者探索,了解消费者的需求,提供更多有针对性的产品和服务;再比如,如何改变粗放式的经营方式,做好降本增效,给消费者带来更多的价值创造,从而赢得更多的消费者,为企业带来更多的生存价值。与其去担忧经济增幅减少,新生人口数量下降,还不如更好地做好这些更实在。

关于降本增效,很多企业都已经在开始实行,比如加强成本管理、提高企业经营效率,基于大数据、实行精准营销,调整人员和组织架构、发挥员工的潜能等。而关于价值创造,我们更多需要基于以上用户思维,让消费者可以很便利地买到,满足他们需求,和提供让他们生活更美好的更高性价比的产品和服务。

在瞬息万变的市场环境中,母婴加盟企业需要具备更强的灵活性以及市场应变能力。当然,我们也要更加沉稳和有耐心,因为行业的考验可能才刚刚开始。

热点新闻
母婴新零售:贝莱优品母婴门店新未来
货源不足、客源不够、成本上升、业绩下降,使得大批母婴店陷入绝境迫不得已闭店,部分母婴店即使能勉强挺过疫情,后续的生存也是个难题。
2020-05-07
疫情期间,为母婴店点赞
作为商家,每年每季度每月都会进行盘点,轧账。
2020-04-27
母婴加盟连锁发展启示录
2020年将逝四分之一,在这四分之一的时间里,大部分母婴渠道遭遇了明显落差。
2020-04-20
400-023-5200
服务热线
023-81387070
13983991717
招商热线
关注微信公众号
APP下载
© 重庆贝莱优品国际贸易有限公司 渝ICP备15010669号 by 重庆网站建设
母婴店加盟