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传统母婴门店如何实现新零售变革

日期: 2019-11-22 浏览次数:

传统母婴门店如何实现母婴新零售变革?

1.定位:先定个母婴门店运营小战略

什么是母婴门店小战略?简单而讲,就是做好门店定位,包含门店品牌形象、品类管理、渠道管理、资金管理等多方面。不同的母婴门店受制于这些因素,基础实力也会存在较大的差异性。

定位:先定个母婴门店运营小战略。例如,一家小店十几平米,为了吸引客流,增加宝宝洗浴设备,货品陈列规则被打破,来洗澡的人多了,真正产生主要利润的产品却出现滞销。

但无论大店还是小店,定位错误会导致消费者对门店印象模糊,当再次产生消费需求,并不能立即产生消费关联和行为触发,建立标准的品牌形象不仅是连锁母婴门店的标配,中小型门店也同样需要。

2.产品:制定符合门店定位的”商品策略”

“新零售”非常强调人、货、场的协同,“货”作为消费者买单的重要一环,已经不再是单独的概念,这里需要重点强调两个方面,一个是商品种类,一个是区位属性。简单来讲,即卖什么样的商品可以提升消费者复购,什么样的商品适合当前规模的门店售卖?

母婴零售店

传统母婴门店商品管理策略一定不能“凭感觉”,数据说话最靠谱。

产品:制定符合母婴门店定位的商品策略在”商品种类”方面,需要站在消费者的角度去思考问题,揣摩用户的消费心理。例如,哪些高频高利润产品需要增加品类,哪些高频低利润产品需要保持,哪些低频低利润产品需要下架。

区位属性主要针对门店的规模和地段,小区门店、卫生服务中心等,可以满足部分客户的即时性购物需求;高流量商圈门店则需要满足大部分选购的便捷性需求;专卖店或者旗舰店就需要尽可能多的提供全面、丰富的产品供给,例如亲子、娱乐、运动等。

3.客户:基于消费者视角的便捷购物体验

上面我们谈到的“新零售”人的因素也同样重要,如何基于消费者的需求和体验实现门店运营管理和优化?很多做的比较好的门店都有这样的共性,消费者能够快速识别需要选购的商品或者导购员可以迅速察觉用户消费倾向,这不只是单纯的消费者观念,同样也是门店导购作为消费转化的助推因素。

不同的消费人群存在一定的选择视差,例如商品的标签按照左向右、由低到高的排布,这会让消费者感觉到舒适的购物体验;同样品种SKU的商品,既可以让消费者觉得商品丰富,又不会觉得难以查找和比对。

群脉SCRM智慧导购再比如,导购转变思路,将客户服务优先级提升,从卖货思维变为服务思维,让消费者感受到不一样的尊重感和参与感,产品售卖其实真的是水到渠成的事情,当然这个过程需要一定时间的客户关系维护,面对日益增长的客户量和管理需求,母婴智慧导购能很好的解决这个问题。

4.管理:门店运营管理需要系统化和标准化

传统门店之所以无法做专、做大、做强,系统化管理和标准化运营影响重大。有人会说,我了解的母婴门店没有使用管理系统同样做得很好嘛。的确,很多经营得不错的门店的确没有使用系统,但其管理模式一定是系统化和规范化的,从品牌管理、商品管理、会员管理、渠道管理、活动管理等都能实现高效的协同,最终实现门店经营管理的营销竞争力。

举个很简单的例子,管理门店会员需要对很多用户进行信息登记和识别,当会员在门店产生消费和购买行为,我们希望能够定期获取到这些信息,实现对商品和用户偏好的分析,传统的人工记录表格或者凭感觉印象十分零散,几乎不可能完成如此庞杂的计算和输出,提升门店运营管理效率几乎沦为空谈。

通过这四个方面的重构,基本可以解决传统母婴门店的运营管理问题。

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